中訓(xùn)咨詢 匯千位講師智慧 集萬家企業(yè)經(jīng)驗

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詳細課綱請聯(lián)系在線客服或400客服熱線 咨詢索取，所有具體執(zhí)行培訓(xùn)課程大綱均需根據(jù)客戶需求定制

企業(yè)培訓(xùn)-銷售禮儀全景實操培訓(xùn)課綱1

【課程概述】
作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要。
禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水平、對于銷售人員，要學(xué)會善于聆聽他人的發(fā)言，從他人達到言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時調(diào)整自己的策略。
銷售人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到銷售人員的自信心態(tài)，本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)銷售人士在不同場合、不同情境下做的得體，看上去舒服，談判上有足夠的品味，從而正確看待銷售這個工作，讓銷售工作成為真正受人尊重的職業(yè)。

【課程目標】

1. 對號入座符合自己的銷售禮節(jié)現(xiàn)狀
2. 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止
3. 掌握規(guī)范的銷售行為的常識和技巧，改善銷售與客戶的關(guān)系
4. 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強自信心

【培訓(xùn)時間】2天，6小時/天

【課程對象】銷售等相關(guān)人員、全體員工

【培訓(xùn)方法】

培訓(xùn)師主講，學(xué)員現(xiàn)場訓(xùn)練、互動、視頻分析課程工具演練等
 

【課程內(nèi)容】

• 你銷售的品質(zhì)，影響了企業(yè)產(chǎn)品的高度

頭腦風暴：最難忘的一次銷售經(jīng)驗
小組討論：銷售成功的主要因素解析

1. 銷售的高度來源于職業(yè)素養(yǎng)
2. 自我營銷——通向巔峰的必經(jīng)之路
3. 和客戶的交往無小事，事事要仔細

4、客戶交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系
視頻分析《喬吉拉德的銷售圣經(jīng)與禮儀實踐》
    5、階段性總結(jié)回顧
第二章、銷售交往的基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練----肢體語言解析
視頻分享：《知人知面亦知心》
案例分享：《1000萬大單背后的秘密》
1、銷售接待的儀容、儀表，合適的才是最好的

1. 男女職員儀容的職場要求
2. 男女職員接待著裝（工服）基本規(guī)律
3. 男女服飾穿戴原則

4）接待人員著裝忌諱

1. 飾物佩戴的注意事項

案例分析：形象所透露出來的小秘密
視頻分享：《跟著電影學(xué)習形象秘密》
現(xiàn)場演練：職業(yè)形象10+1檢測

1. 接待儀態(tài)要中規(guī)中矩

1. 表情語：眼神和微笑

2）體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)
2.1站姿訓(xùn)練

• ...
• ...

2.4手勢訓(xùn)練

• 常用手姿和心理
• 手勢運用的注意

案例分享：《各國政要的肢體語言解析》
電影分析：《經(jīng)典電影中的肢體語言解析》
實操：情景模擬與練習

1. 根據(jù)工作中的場景設(shè)置而進行模擬演習

 
第三章、銷售交往中的行為舉止禮儀訓(xùn)練及心理解析
視頻分享：《知彼解己的行為藝術(shù)》
案例分享：案例分享：世界500強商場銷售案例
1、拜訪禮儀的細節(jié)
和客戶握手的禮儀
遞換名片禮儀
如何稱呼的禮儀
鞠躬和點頭致意禮儀
2、交談禮儀的注意細節(jié)
.....
   3、根據(jù)工作中的場景設(shè)置而進行模擬演習
 
第四章、細節(jié)決定銷售成敗之待客之禮
視頻分享：《北京愛情故事的高手公關(guān)》
1、上下梯廊、乘坐電梯
案例分享：《誰有資格當副總》

1. .....

3、你在品食物別人在品你

1. 中西餐飲文化
2. ....

 

• 銷售商務(wù)拜訪之----通訊禮儀

視頻分享：《這是一個三秒鐘的世界》

1. 電話禮儀體現(xiàn)銷售素養(yǎng)

1. 電話遞溫情
2. 接聽電話的藝術(shù)
3. ....

情景模擬：銷售中的電話禮儀操練
                                       

• 好溝通成就好業(yè)績——有效溝通

1、認識溝通與管理溝通
情景案例：認識自己慣用的溝通方式
2、 有效的溝通技巧
案例分析：常見的客戶拜訪中溝通的障礙
1）與客戶溝通中傾聽有效信息
2）為目標而說的技巧
3）如何反饋達成目標統(tǒng)一
小組演練：根據(jù)工作中的實際情況排演案例分析解決
3、客戶四種類型分析
....
2）贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練：實際客戶拜訪場景中遇到的溝通障礙進行演練

1. 所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場提問、合影留念

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